سياسة الدعم الفني :

• 1 - تباع أنظمة المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرامج والدورات التدريبية الالكترونية.
• 2 - تقديم خدمات الدعم الفني من خلال وحدة التعلم الالكتروني.
• 3 - تقديم ادلة ارشادية لكيفية استخدام منصة التعليم الإلكتروني للمدرب والمتدرب.
• 4 - تقديم برامج تدريبية لزيادة الوعي باستخدام التعلم الإلكتروني.

• نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الالكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.

• 1. الهدف من قياس رضا المستفيدين: تشمل الأهداف تحسين جودة البرامج التدريبية، وتقييم أداء المدربين، وتحسين تجربة المتدربين، وتحسين نتائج التدريب، وغيرها.
• 2. وقت تطبيق أداة القياس: يتم ذلك بعد انتهاء كل برنامج تدريب، و بشكل دوري بعد فترة زمنية تحدد من قبل استشاريين وبحسب البرنامج.
• 3. كيفية الاستفادة من النتائج والقرارات المبنية على(القياس): يتم استخدام النتائج لتحسين برامج التدريب، وتعزيز أداء المدربين، وتحسين تجربة المتدربين، واتخاذ قرارات استراتيجية أخرى مرتبطة بالتدريب والجودة.

• - SurveyMonkey: يقدم هذا التطبيق إمكانية إنشاء استبيانات عبر الإنترنت لقياس رضا المستفيدين. يمكن استخدامه لجمع المزيد من المعلومات حول أداء المدربين وتجربة المتدربين. - Google Forms: يتيح هذا التطبيق إنشاء استبيانات مخصصة لقياس رضا المستفيدين. كما يمكن استخدامه لكسب ردود فعل وتحليل البيانات بسهولة. - SurveyGizmo: هذه الأداة توفر واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء استبيانات عبر الإنترنت وتحليل البيانات المستخرجة منها. يمكن استخدامها لقياس رضا المتدربين وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها في البرامج التدريبية.
• 1. الهدف من قياس الرضا: - قياس رضا المدربين والمتدربين يهدف إلى تقييم مستوى رضاهم عن جودة البرامج التدريبية وتجربتهم فيها. - قد يكون الهدف العام هو تحسين جودة البرامج التدريبية وتجربة المتدربين وبناء علاقة جيدة مع المدربين. 2. وقت تطبيق أداة القياس: - يمكن تطبيق أدوات القياس بعد انتهاء البرنامج التدريبي على الفور أو بفترة زمنية لاحقة. - يمكن أيضًا تطبيق أدوات القياس في مراحل مختلفة من البرنامج التدريبي للحصول على ملاحظات مستمرة وتقييم فعالية التغييرات التي يتم إجراؤها. 3. أدوات القياس: - استبيانات الرضا: يتم استخدام استبيانات مهيكلة لتقديم أسئلة محددة حول جوانب البرنامج التدريبي وأداء المدربين. - مقابلات شخصية: يتم إجراء مقابلات مع المدربين والمتدربين للحصول على تعليقات وآراء شخصية حول جودة التدريب وتجربتهم. 4. الاستفادة من النتائج والقرارات المبنية عليها: - تحسين البرامج التدريبية: استخدام النتائج لتحليل نقاط القوة والضعف في البرامج التدريبية واتخاذ إجراءات لتحسينها. - تطوير المدربين: استخدام النتائج لتحديد مجالات التحسين للمدربين وتطوير مهاراتهم التدريبية. - تحسين تجربة المتدربين: استخدام النتائج لتحسين تجربة المتدربين وتلبية احتياجاتهم الفردية. - اتخاذ قرارات استراتيجية: استخدام النتائج لاتخاذ قرارات استراتيجية فيما يتعلق بالتدريب والتطوير وتحسين الأداء المؤسسي. الاهتمام بالسرية والاحترام في جمع المعلومات من المستفيدين وضمان تحليلها واستخدامها بطرق ملائمة وأخلاقية.

• توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة.
• لالتزام بآداب الحوار.
• الاحترام
• عدم الإساءة
• عدم الخوض في مناقشات سياسية او دينية

• ن تقدم الخدمة للمتدربين في وقت قياسي.
• سرعة إنجاز المعاملات وحل الاشكاليات والرد على الاستفسارات.
• تهيئة طرق التواصل ونوفر الجهد والوقت من خلال تقديم أعلى معايير الجودة في خدمة لكافة أفراد المجتمع.
• الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة.
• الالتزام بآداب الحوار.
• الاحترام.
• عدم الإساءة .
• عدم الخوض في مناقشات سياسية او دينية .

• نوفر خدمة الدعم الفني والتعليمي من خلال مزود الخدمة ، ومن خلال القنوات التالية وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على استفسارك.

• 0505442051
• 0506660505
• 0509177776
• الرد خلال أيام الأسبوع من الأحد الى الخميس
• من الساعة 9 صباحا حتى 12 ظهرا .
• من الساعة 4 عصرا حتى الساعة 10 مساء .

• الإيميل :- info@xcgulf.net
• في حالة عدم تنفيذ أو الرد على بلاغك أو شكواك يرجى التواصل مع الرقم التالي : 0505442051